Оплата и возврат
Условия онлайн-оплаты
Webpay
Наш сервис сотрудничает с Webpay и использует его сервис для обработки приема платежей.
Для оплаты забронированного билета вам необходимо:
- На нашем сайте PROBILETS нажмите на кнопку входа в личный кабинет “Войти”.
Если вы еще не входили, система попросит вас ввести номер мобильного телефона, на который будет отправлено смс-сообщение с кодом подтверждения для получения доступа к личному кабинету. - В личном кабинете в разделе "Предстоящие поездки" вы увидите список ваших билетов.
В данном списке отображается подробная информация о поездке, а также стоимость билета, которую необходимо оплатить в течение указанного периода. Если срок бронирования закончится, то ваш билет анулируется и будет недействительным. - Далее вам необходимо нажать кнопку "Оплатить". После этого вы попадаете на отдельную страницу оплаты. Выбирайте на этой странице удобный способ оплаты, который предлагает система Webpay.
Оплата осуществляется банковской платёжной картой через систему WebPay. Безопасный сервер WEBPAY устанавливает шифрованное соединение по защищенному протоколу и конфиденциально принимает от клиента данные его платёжной карты (номер карты, имя держателя, дату окончания действия, и контрольный номер банковской карточке CVC/CVC2). - После совершения оплаты необходимо сохранить полученные карт-чеки (с целью подтверждения совершённых операций в случае возникновения спорных ситуаций).
В случае, если Вам не оказана услуга, необходимо обратиться по e-mail belexpressby@gmail.com. При оплате банковской платежной картой возврат денежных средств осуществляется на карточку, с которой была произведена оплата. - После прохождения платежа система покажет вам статус осуществления операции и даст возможность вернуться обратно на наш сайт.
На вашу почту вы получите подтверждение и подробную информацию
Оплата через приложение Оплати
Бесплатный платежный сервис, который работает с использованием QR-кодов.
Скачать приложение «Оплати» вы можете в App Store, Google Play или AppGallery: https://getapp.o-plati.by. Пополнение электронного кошелька возможно с карточек любых банков без комиссии, через ЕРИП, банковским переводом или переводом с другого кошелька «Оплати».
После выбора способа оплаты через систему «Оплати», вы увидите уникальный QR-код, который позволит вам произвести платеж, или кнопку с переходом в приложение на мобильном устройстве. Уникальный QR-код будет доступен к сканированию приложением на вашем телефоне в течение 5 минут. В случае, если время на оплату истекло, у вас будет возможность получить новый QR-код для завершения оплаты.
Электронный чек оплаты можно посмотреть в истории платежей приложения «Оплати». В случае аннулирования заказа, возврат осуществляется на электронный кошелёк сервиса «Оплати», с которого была произведена оплата.
На нашем сайте для оплаты посредством системы Webpay мы принимаем карты таких платежных систем, как Белкарт, Visa и MasterCard (и их разновидности), карты системы МИР.
К сведению клиентов: в случае оплаты с карты, счет которой заведен в иностранной валюте, будет осуществляться конвертация по курсу вашего банка-эмитента карты в белорусские рубли.
Обращаем ваше внимание, что после проведения платежей вся необходимая информация, такая как чек об оплате и билет, автоматически отправляется на ваш e-mail, указанный при покупке. Для системы “Оплати” актуален чек в истории платежей самого приложения. Просим вас сохранять данные оплат от платежных систем.
Условия оплаты в офисе компании
Физические лица могут оплатить наши услуги наличными и безналичными путем посредством банковской карточки любого образца, региона, страны. В нашем офисе установлен кассовый аппарат и терминал, что позволяет принимать наличные и безналичные платежи. Вы также сможете быстро оформить все необходимые документы, задать вопросы нашему менеджеру и получить консультации.
Электронный билет
Электронный билет: из чего он состоит? Вместо бумажного документа вы получаете электронный билет (часто в формате PDF), который содержит всю необходимую информацию для поездки. Его удобно показывать с экрана смартфона или планшета, и он имеет ту же юридическую силу, что и бумажный вариант, благодаря уникальному штрих-коду или QR-коду. Основная информация в билете организована в три логических раздела:
Основные данные:Маршрут: Пункт отправления и пункт назначения.
Время: Время отправления и время прибытия.
Пассажир: Полное ФИО пассажира, дата рождения, тип и номер документа (например, паспорта), указанное место в транспорте.
Детали поездки:Рейс: Подробный маршрут следования, название перевозчика.
Оплата: Способ оплаты билета, примененная скидка (если есть), общая стоимость.
Станции: Конкретные места отправления и прибытия (например, название автовокзала или остановки).
Дата и время: Дата(ы) поездки и точное время отправления/прибытия (иногда более детализированно, чем в первом разделе).
Дополнительная информация:Правила: Условия перевозки пассажиров и багажа, установленные перевозчиком.
Контакты: Телефон для связи с водителем или диспетчерской службой во время поездки (контакты в автобусе).
Сервисы: Информация о мобильном приложении перевозчика или сервиса, где был куплен билет, для удобства управления поездкой.
Условия возврата
В случае отмены поездки по выбранному направлению необходимо уведомить об этом нашего менеджера в рабочее время по телефонам указанным на сайте.
ЗАЯВЛЕНИЕ по вопросу возмещения денежных средств оформляется письменно по месту приобретения билета. Для возврата необходимо заполнить заявление с приложениями. Заявителем является пассажир, чьи персональные данные указаны в билете. После принятия заявления на возврат билет аннулируется. Срок рассмотрения заявления о возврате денежных средств (далее - заявление) начинается со следующего рабочего дня и подлежит рассмотрению в течение 14 дней. Текст заявления должен поддаваться прочтению (пишется печатными буквами или написан четким, разборчивым почерком). К заявлению, подаваемому заявителем, представляется билет и документ удостоверяющий личность (паспорт заявителя), а также данные (номер лицевого счета банковской карты в белорусских рублях) держателя банковской карты предоставляется в том случае если держателем банковской карты является не пассажир, а иное лицо. Заявление (оригинал) и приложения (копии) передать лично нашему менеджеру. В случае невозможности передать заявление (оригинал) и приложений (копия) лично, вы можете выслать Белпочтой (заказным письмом) или передать их через доверенных лиц (имеющих нотариально заверенную доверенность на получение денежных средств).
При возврате билета (электронного билета) после отправления автобуса в рейс денежные средства не возвращаются.
Возврат денежных средств осуществляется в срок возврата до 10 банковских дней в соответствии с пунктом 36 Постановления Совета Министров Республики Беларусь от 12.11.2014 N 1064 (ред. от 13.04.2017) “Об утверждении Правил оказания туристических услуг”.
Особые случаи
Акционные билеты: Для билетов, приобретенных по акции, могут действовать ограничения, указанные. В случае отказа потребителя услуг от акционного билета решение о возврате денежных средств принимается на основании заявления, размер возврата при этом составляет 1% от стоимости билета. Перенос возможен с доплатой до полной стоимости проезда на момент переноса. Перенос билетов на другой маршрут НЕВОЗМОЖЕН!
Отмена рейса: При отмене рейса более чем за 5 дней пассажиру компенсируется только стоимость билета на отмененный рейс.
Рейсы с пересадкой: Размер компенсации устанавливается по согласованию и в соответствии с правилами компаний-перевозчиков.
Возврат через агрегаторов: При покупке билетов через агрегаторов Белтранском, Unitiki, Busfor, Infobus и т.д. сохраняется действие настоящих правил.