Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности (далее – Политика) действует в отношении всей информации, которую Общество с ограниченной ответственностью «БелЭкспресс Бай» (УНП 491326303, далее – БелЭкспресс, Оператор) может получить о Пользователе во время использования им сайта probilets.com (далее – Сайт), и устанавливает обязательства БелЭкспресс по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет при регистрации, при оформлении электронного билета, при бронировании средств размещения (отелей), а также при приобретении страховых продуктов, предлагаемых на Сайте совместно с партнёром – страховой организацией.

Партнёр по страховым услугам: СООО «А-Страхование» (Юридический адрес: 220004, г. Минск, ул. Клары Цеткин, д. 51А, 9 этаж, УНП 806000883, Лицензия на осуществление страховой деятельности № 41250000082370, выдана Министерством финансов Республики Беларусь (решение от 09.06.2025 № 195)).

Партнёр по страховым услугам: СООО «А-Страхование» (юридический адрес: 220004, г. Минск, ул. Клары Цеткин, д. 51А, 9 этаж, УНП 806000883, лицензия на осуществление страховой деятельности № 41250000082370, выдана Министерством финансов Республики Беларусь (решение от 09.06.2025 № 195)).

Использование Сайта Пользователем (активация отметки напротив ссылки на Политику и Пользовательское соглашение (оферту) при оформлении электронных билетов, бронировании средств размещения и/или страховых продуктов) означает полное и безоговорочное согласие со всеми условиями настоящей Политики и условиями обработки персональных данных. В случае несогласия с условиями Политики Пользователю будет доступен только ограниченный функционал Сайта.

Сбор и использование личной информации

В рамках настоящей Политики под «Персональными данными Пользователя» понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу. Пользователь самостоятельно предоставляет данные о себе либо о третьих лицах, законным представителем которых он является, при регистрации на Сайте, в процессе оформления бронирования (в том числе бронирования средств размещения), покупки электронных билетов, а также при оформлении страховых продуктов. Такая информация может включать, но не ограничиваться:

- фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, гражданство;

- данные документа, удостоверяющего личность (паспорт, свидетельство о рождении);

- данные банковской карты платежей и данные транзакций;

- контактные данные (номер мобильного телефона, адрес электронной почты, адрес регистрации/проживания);

- сведения о заказе: направление и даты поездки, даты заезда и выезда, количество и данные гостей (пассажиров), указанных в заказе.

- данные об участии в программе лояльности;

- информация о бронировании объектов проживания, трансфера

ООО «БелЭкспресс Бай» вправе, но не обязано осуществлять проверку достоверности предоставленной информации. Ответственность за предоставление недостоверных сведений несёт Пользователь.

О платежных реквизитах

Мы не получаем и не храним платёжные реквизиты Пользователей – это компетенция платёжных сервисов (PayTure, PayPal, интернет-эквайринг и др.). При оплате электронного билета, бронирования средства размещения или страхового полиса оператор платежей уведомляет БелЭкспресс о проведённой транзакции; мы храним только информацию о времени транзакции, валюте, сумме и оплаченной услуге.

Информация, собираемая автоматически

Кроме личной информации (персональных данных), БелЭкспресс осуществляет сбор данных, которые не относятся непосредственно к конкретному человеку. БелЭкспресс может собирать, использовать, передавать и раскрывать эти сведения с любой целью.

Неличной информацией являются данные, которые автоматически передаются Сайту в процессе его использования с помощью установленного на устройстве пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, ID-номер, информация из cookies, информация о браузере пользователя (или иной программы, с помощью которой осуществляется доступ к Сайту), время доступа и иная информация о Пользователе и третьих лицах, сбор и/или предоставление которой определено в документах, регламентирующих порядок оказания услуг с помощью Сайта.

Когда Вы загружаете и используете наши мобильные приложения или службы, БелЭкспресс автоматически получает информацию о типе используемого вами устройства, версии операционной системы, а также информацию о местоположении Вашего мобильного устройства.

Правовые основания и цели обработки персональных данных

Согласием с настоящей Политикой Пользователь, а также лица, в интересах которых Пользователь соглашается с настоящей Политикой, выражают свое согласие на обработку БелЭкспресс и (или) поставщиками услуг, оказываемых с помощью Сайта, персональных данных. Правовые основания обработки:

- согласие Пользователя (отметка «Согласен» при заполнении форм на Сайте);

- необходимость заключения и исполнения договора (например, договора перевозки, договора бронирования средства размещения или договора страхования);

- выполнение требований, установленных законодательством Республики Беларусь (в частности, Закона Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. №99-З «О защите персональных данных», Закона «О страховании»).

Цели обработки персональных данных:

- идентификация Пользователя при оформлении электронных билетов, бронировании средств размещения и оформлении страховых продуктов, а также при последующей клиентской и технической поддержке;

- связь с Пользователем (в том числе экстренная) путём направления уведомлений, запросов и информации, касающихся использования Сайта и оказания услуг (подтверждение/отмена бронирования, изменения в расписании, отмена рейса и т.п.);

- направление электронного билета, подтверждения бронирования и электронного чека, подтверждающего оплату;

- проверка доступности и стоимости, оформление, изменение и отмена бронирования средств размещения;

- заключение и ведение договоров страхования от имени СООО «А-Страхование»: расчёт страховой премии, оформление страхового полиса, идентификация страхователя/выгодоприобретателя при наступлении страхового случая;

- информирование о статусе оформления билетов, бронирований и страховок;

- улучшение качества работы Сайта, разработка новых услуг;

- проведение статистических и иных исследований на основе обезличенных данных;

- передача данных контрагентам (перевозчикам, поставщикам услуг размещения и средствам размещения, операторам систем бронирования, страховщику, филиалам и дочерним предприятиям БелЭкспресс) в целях исполнения обязательств перед Пользователем.

Передача данных при оформлении билетов и бронировании размещения

Для оформления и исполнения заказа БелЭкспресс передаёт данные Пользователя и лиц, указанных в заказе, третьим лицам, участвующим в оказании услуги:

- при оформлении авиаперевозок и автобусных перевозок – перевозчику, а также операторам систем бронирования и дистрибуции, через которые проверяются наличие мест и стоимость и оформляется перевозка;

- при бронировании средств размещения (отелей) – поставщикам услуг размещения, операторам систем бронирования и каналов дистрибуции, а также непосредственно средству размещения;

- при оформлении страхового продукта – страховщику СООО «А-Страхование».

Данные передаются в объёме, необходимом для проверки доступности и стоимости, оформления, изменения и отмены заказа: фамилия и имя, контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты), даты и условия поездки или проживания, количество гостей (пассажиров), а при необходимости – данные документа, удостоверяющего личность (например, при оформлении перевозки). Данные используются получателями только для исполнения заказа и в иных целях, предусмотренных законодательством. БелЭкспресс требует соблюдения законодательства о защите персональных данных от получателей, которым передаются данные.

Трансграничная передача персональных данных

Перевозчики, операторы систем бронирования и дистрибуции, поставщики услуг размещения и средства размещения могут находиться за пределами Республики Беларусь. Трансграничная передача персональных данных осуществляется в соответствии со статьёй 9 Закона Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. №99-З «О защите персональных данных»: в государства, где обеспечивается надлежащий уровень защиты прав субъектов персональных данных, а в иных случаях – когда данные получены на основании договора с Пользователем (договора перевозки, договора бронирования средства размещения) и передаются в целях совершения действий, установленных этим договором, и (или) при наличии согласия Пользователя.

Пользователь информируется о том, что на территории государства, где находится получатель данных, надлежащий уровень защиты прав субъектов персональных данных может не обеспечиваться. Оформляя заказ и подтверждая согласие с настоящей Политикой, Пользователь подтверждает, что проинформирован о рисках, возникающих в связи с этим.

Обработка персональных данных детей

БелЭкспресс уделяет особое внимание защите персональных данных детей. При оформлении билета, бронирования или страхового продукта на лицо младше 18 лет согласие на обработку его персональных данных даёт законный представитель (родитель, опекун). Если Вам меньше 18 лет, не предоставляйте свои персональные данные на Сайте без одобрения родителей/опекунов.

Мы сознательно не собираем персональные данные детей до 18 лет. Если Вы считаете, что мы непреднамеренно собрали такую информацию, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@probilets.com для получения согласия законного представителя либо удаления этих данных.

Способы и сроки обработки персональных данных

Обработка персональных данных включает любые действия (операции) с использованием средств автоматизации или без них: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу (в том числе трансграничную), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

Сроки обработки определяются достижением целей, для которых данные были собраны, если иное не предусмотрено законодательством.

- Для данных, связанных с договорами перевозки, бронирования средств размещения и страхования, сроки хранения устанавливаются в соответствии с законодательством Республики Беларусь (включая сроки исковой давности и архивного хранения страховой документации).

- После окончания обработки данные подлежат удалению или обезличиванию, если закон не требует иного.

Согласие на обработку персональных данных действует бессрочно с момента его получения до отзыва Пользователем либо до достижения целей обработки.

Права пользователя

Пользователь имеет право в любое время попросить БелЭкспресс не обрабатывать его персональные данные в различных целях, например, рекламных. Это можно сделать, направив заявление в письменной форме (подписанное Пользователем) на юридический адрес ООО «БелЭкспресс» почтовым отправлением (заказным письмом с уведомлением о вручении) либо его скан-копию (чёткое изображение и читаемый текст) на электронный адрес БелЭкспресс.

В соответствии с положениями Закона Республики Беларусь от 10.11.2008 №455-З «Об информации, информатизации и защите информации», Закона Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З «О защите персональных данных» и Регламента №2016/679 Европейского парламента и Совета Европейского Союза «О защите физических лиц при обработке персональных данных и о свободном обращении таких данных»

Пользователь имеет право:

Право на отказ от обработки данных. В случае, если Пользователь принял решение отозвать свое Согласие на обработку персональных данных, то ему достаточно направить письменное заявление в адрес БелЭкспресс способом, описанным выше.

В случае отзыва согласия на обработку персональных данных вся полученная от Пользователя информация, в том числе логин и пароль, удаляется в течение тридцати дней с даты поступления указанного отзыва, после чего Пользователь не будет иметь доступ к Сайту с их помощью.

Право на отказ от рассылки. Сайт БелЭкспресс при оформлении электронного билета (либо в личном кабинете) предоставляет Пользователю возможность согласиться либо отказаться от получения информации о новостях и акциях БелЭкспресс (рекламная рассылка). Если Пользователь не предоставит свое согласие, БелЭкспресс не будет направлять Пользователю информацию о своих предложениях/новостях и акциях.

В случае, если Пользователь принял решение отказаться от получения рассылки, то ему достаточно кликнуть на ссылку «Отписаться от рассылки» внизу письма (такая ссылка доступна внизу каждого e-mail сообщения от БелЭкспресс). Также Пользователь может направить по электронной почте info@probilets.com сообщение с отказом от получения рассылки.

Однако даже при отзыве согласия Пользователем либо отсутствии согласия Пользователя БелЭкспресс оставляет за собой право информировать Пользователя о важных административных изменениях – об изменении политики конфиденциальности или пользовательского соглашения (оферты) и др.

Право на просмотр и изменение данных. Пользователь вправе просматривать свои данные в личном кабинете на сайте probilets.com и изменять их по своему желанию. Для Вашей безопасности некоторые элементы личной информации можно изменить, только обратившись в службу поддержки. БелЭкспресс оперативно ответит на Ваш запрос в разумные сроки. БелЭкспресс вправе потребовать подтверждение корректности предоставляемых обновлённых данных.

Право на удаление (забвение) данных. Данные Пользователя будут удалены нами по письменному запросу Пользователя, направленному в адрес БелЭкспресс в порядке, описанном выше. Если мы не сможем удовлетворить запрос Пользователя по требованиям законодательства, об этом будет сообщено дополнительно.

Право на перенос персональных данных. Пользователь вправе потребовать (запрос в письменном виде) передать ему (Пользователю) или третьему лицу его персональные данные, и мы предоставим их Пользователю в структурированном/машиночитаемом варианте (возможно только при наличии технической возможности и автоматизированной обработке информации).

Право на ограничение обработки данных. По письменному запросу Пользователя (направленному в адрес БелЭкспресс в порядке, описанном выше) мы можем ограничить обработку его данных в случаях необходимости установления их точности, незаконного использования (но Пользователь против удаления данных), необходимости обработки данных отпала, данные обрабатываются без согласия Пользователя и право БелЭкспресс на их обработку устанавливается.

Право на доступ. На основании письменного запроса Пользователя БелЭкспресс предоставит копию всех имеющихся персональных данных Пользователя и подтвердит законность их обработки.

Файлы Cookies

Сайт использует файлы cookies для ускорения работы, повышения эффективности рекламы, анализа статистики, обеспечения безопасности и борьбы со спамом. Учётные строки (cookies) идентифицируют каждого Пользователя с максимальной быстротой для повышения скорости работы и обеспечения Пользователя услугами, оценки и повышения эффективности рекламы, а также для анализа статистических данных, в целях обеспечения безопасности и борьбы со спамом. Информация, собранная с помощью cookies и других подобных технологий, не считается личной.

Пользователь может принять или отказаться от использования файлов cookies, изменив настройки своего браузера. Однако, отказавшись от использования файлов cookies, Пользователь не сможет использовать все возможности Сайта.

Ссылки на другие сайты

БелЭкспресс может добавлять ссылки на другие сайты. Эти сайты могут осуществлять деятельность под руководством третьих лиц и использовать собственную Политику конфиденциальности. Поэтому БелЭкспресс не несёт никакой ответственности или обязательства за содержание, деятельность и политику конфиденциальности каждого сайта, которые Вы посещаете. Перед использованием таких сайтов БелЭкспресс рекомендует ознакомиться с политикой конфиденциальности, представленной на таком сайте.

Данная Политика конфиденциальности применяется только к информации, собранной нашим сайтом probilets.com.

Случаи раскрытия информации третьим лицам

В отношении персональных данных Пользователей сохраняется их конфиденциальность. БелЭкспресс вправе передать персональные данные пользователя третьим лицам в следующих случаях:

- Пользователь выразил своё согласие на такие действия;

- передача необходима для использования Сайта или оказания услуг (в том числе передача данных перевозчику для исполнения договора перевозки, передача данных страховщику – СООО «А-Страхование» – для заключения и ведения договора страхования);

- в соответствии с законодательством Республики Беларусь, в рамках установленной законодательством процедуры (требования Закона Республики Беларусь от 10.11.2008 №455-З «Об информации, информатизации и защите информации», Закона Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. №99-З «О защите персональных данных» и иного действующего законодательства Республики Беларусь);

- в соответствии с требованиями судопроизводства, судебного разбирательства или по запросу государственных органов Республики Беларусь или других стран, в целях национальной безопасности, исполнения закона и иных общественно важных целях;

- в случае реорганизации, слияния или продажи БелЭкспресс;

- в целях обеспечения прав и законных интересов Пользователя;

- в целях обеспечения возможности защиты прав и законных интересов Общества или третьих лиц в случаях, когда Пользователь нарушает условия настоящей Политики.

В случаях, предусмотренных Законом Республики Беларусь от 10.11.2008 №455-З «Об информации, информатизации и защите информации» и Законом Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. №99-З «О защите персональных данных», обработка специальных категорий персональных данных Пользователя осуществляется только в соответствии с положениями этих законов.

Трансграничная передача данных осуществляется в порядке, описанном в разделе «Трансграничная передача персональных данных» настоящей Политики.

Защита персональных данных

ООО «БелЭкспресс Бай» и СООО «А-Страхование» принимают необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

БелЭкспресс несёт ответственность за обработку получаемых персональных данных в соответствии с положениями законодательства в сфере обработки персональных данных и требует соблюдения предусмотренных законом требований со стороны своих контрагентов и партнёров в процессе предоставления услуг и обработки данных.

Для защиты персональных данных Пользователей от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также иных неправомерных действий с ними третьих лиц БелЭкспресс применяет необходимые и достаточные организационные и технические меры, соответствующие стандартам рынка, обеспечивает постоянный контроль за соблюдением требований по защите информации.

БелЭкспресс использует технологию шифрования данных SSL (Secure Socket Layer), чтобы защитить информацию, которую Пользователь предоставляет. Эта технология защищает Ваши данные и гарантирует, что они не будут перехвачены в момент передачи. Когда Вы находитесь на защищённой странице, в окне браузера появится иконка «замок», подтверждающая, что осуществляется защищённое, зашифрованное соединение с сайтом Probilets.

БелЭкспресс использует и иные средства защиты, такие как системы авторизации (например, смс-код, направляемый на мобильный телефон Пользователя, для входа в Личный кабинет). Пользователь должен сохранять конфиденциальность информации, содержащейся в Личном кабинете, и не предоставлять никому полученные коды доступа.

Мы также делаем все возможное, чтобы защитить данные Пользователей вне сети. Вся информация о Пользователях конфиденциальна в наших офисах. Только сотрудники, которым для исполнения своей работы необходимо видеть данные Пользователей, имеют к ним доступ. Сервера, на которых хранятся персональные данные Пользователей, расположены на охраняемых объектах, имеют актуальные обновления безопасности и оборудованы аппаратами/системами криптографической защиты данных.

При утрате или разглашении персональных данных Пользователя БелЭкспресс информирует Пользователя о данном факте. БелЭкспресс обязуется принять необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также иных неправомерных действий третьих лиц.

БелЭкспресс совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.

ЗАКАЗЧИК, а также иные лица, в интересах которых производится заказ билетов и бронирований, обязаны предварительно выразить Оператору свое согласие на обработку персональных данных. Ответственность за предоставление персональных данных третьих лиц несёт Заказчик услуги.

Запросы и жалобы пользователя

Если у Вас (Пользователя) есть замечания или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности, либо сомнения, связанные с конфиденциальностью или использованием персональных данных, пожалуйста, обратитесь в БелЭкспресс по электронному адресу, указанному в договоре публичной оферты, либо на почтовый адрес организации. В своем обращении как можно подробнее опишите ситуацию (ваши опасения, сомнения), и мы сделаем все возможное, чтобы в максимально короткие сроки рассмотреть Ваше обращение и помочь Вам. В обращении для рассмотрения поступающих от заявителей заявлений, предложений, жалоб, претензий и иных документов, подготовке ответов на них, обязательным условием является указание следующих реквизитов Заявителем: фамилия, имя, отчество, дата, месяц, год рождения, адрес электронной почты, адрес места жительства, адрес регистрации, номер телефона, данные документа, удостоверяющего личность (в том числе за пределами РФ), реквизиты банковской карты, номер лицевого счета, информация о бронировании; место работы; данные, предоставленные Субъектом для объяснения сущности претензии.

БелЭкспресс определило в компании ответственного (уполномоченного) по защите персональных данных. В случае появления вопросов/сомнений по Политике персональных данных, действиям БелЭкспресс по обработке Ваших персональных данных, а также иные вопросы/проблемы относительно личной информации Вы можете обратиться к нашему уполномоченному по защите персональных данных:

Кому: Ответственному по защите персональных данных ООО «БелЭкспресс Бай»

e-mail: info@probilets.com

Изменение политики конфиденциальности

Настоящая Политика может быть изменена без предварительного уведомления или согласия Пользователя.

В случае внесения существенных изменений в Политику конфиденциальности на нашем сайте будет размещено соответствующее уведомление или будет осуществлена рассылка уведомлений на электронные адреса Пользователей, а также опубликована обновлённая Политика. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики. Вам следует время от времени проверять текст Политики конфиденциальности с целью убедиться, что сделанные изменения являются для Вас приемлемыми.

К настоящей Политике и отношениям между Пользователями и БелЭкспресс, возникающим при её использовании, подлежит применению право Республики Беларусь.

Адрес электронной почты Администрации сайта для рассмотрения обращений Пользователей и иных лиц, включая оказание технической поддержки Пользователей: info@probilets.com.